Een goed en natuurlijk hondenleven!
0

Uw winkelwagen is leeg

Totaal: €0,00

Geen producten gevonden...

Veel gestelde vragen:

 

 

Mag ik mijn bestelling ophalen?
Ja, dat mag. Dit kan ALLEEN op afspraak. U kunt contact met ons opnemen per email: info@BoeZLife.com of u kunt ons bellen op: 06 – 41 33 53 41 om een afspraak te maken.

 

Wat is jullie retour-adres?

BoeZLife
Menno ter Braaklaan 8

2343 KP Oegstgeest

 

Wat is jullie levertermijn?

Indien een artikel voorradig is streven wij ernaar uw bestelling te verzenden binnen 3 werkdagen. 

Indien een product niet meer voorradig is nemen wij contact met u op om u op de hoogte te stellen.

 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket kan verwachten? 

In principe wordt uw pakket binnen 1-2 werkdagen na verzending afgeleverd door DPD of PostNL.

U ontvangt van ons een verzendbevestiging per email met hierin het trackingnummer van uw pakket zodra uw pakket op de post is.

 

Hoe kan ik mijn pakket traceren? 

U ontvangt van ons een mail met hierin de trackinglink

 

Met wie kan ik contact opnemen als ik een speciale vraag of technische vraag over een product heb?

U kunt contact met ons opnemen per email: info@BoeZLife.com of per telefoon op maandag 12.00 – 17.00 uur en dinsdag t/m vrijdag tussen 10.00-17.00 uur.

Vermeld hierbij duidelijk om welk product het gaat en eventueel een order- of factuurnummer. Uw vragen zullen zo snel mogelijk worden beantwoord.

 

Hoe kan ik mijn pakket traceren? 

U ontvangt van ons een mail met hierin de trackinglink

 

Een of meerdere artikelen zijn beschadigd, wat kan ik doen? 

  1. Bij ontvangst van de bestelling dient de consument de bestelling nauwkeurig te controleren.
  2. Bij beschadiging of een niet complete levering van het product dient hiervan direct melding gemaakt te worden via het retourformulier bij BoeZLife.

Hier kunt u een precieze omschrijving van de schade, het factuurnummer, het artikelnummer en uw rekeningnummer aangeven. Wij zullen dan uw gegevens controleren en zo snel als mogelijk een passende oplossing aanbieden.

  1. Wanneer binnen drie dagen na ontvangst van de bestelling niet heeft aangegeven dat de bestelling beschadigd is afgeleverd dan wordt de bestelling niet vergoed door BoeZLife.

 

 

Mijn product voldoet helaas niet aan mijn verwachtingen, wat nu? 

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen. De termijn begint te lopen na de dag van ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Is dit niet mogelijk of is het product beschadigd, dan is de consument gehouden tot het betalen van een schadevergoeding i.v.m. waardevermindering van het artikel. 

 

Na ontvangst van het artikel ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug, dit is dus inclusief verzendkosten voor de heenzending.

De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Wij kunnen de terugbetaling weigeren tot wij de goederen teruggekregen hebben of jij een bewijs voorlegt dat je de goederen teruggestuurd hebt, afhankelijk van wat het eerst het geval is.

 

Hoe retourneer ik mijn product?

  1. Meld uw retour schriftelijk aan bij info@BoeZLife.com o.v.v. uw factuurnummer, product, bankgegevens en vermeld hierbij dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht

U kunt ook ons herroepingsformulier downloaden: Download retourformulier.

Dit formulier kunt u invullen en per email retourneren.

  1. Na ontvangst van uw mail of van het herroepingsformulier ontvangt u van ons een bevestiging met een retourformulier.
  2. Verpak het artikel, samen met het retourformulier, in een doos.
  3. Verzend het artikel, zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) met track & trace zodat u altijd bewijs heeft van het verzenden van uw retour zending. De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor rekening van de consument. Deze kosten worden geschat op maximaal €7,50 voor Nederlandse klanten en maximaal €18,95 voor Belgische klanten.
  4. U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, dit is inclusief verzendkosten voor de heenzending.

 

Aan welke bankrekening moet ik mijn rekening voldoen bij Achteraf betalen? 

Heeft u gekozen voor Achteraf betalen: wacht dan totdat u een mail krijgt met de betaalinstructies. Deze ontvangt u binnen 2 dagen nadat uw bestelling is verzonden.

Heeft u gekozen voor voorafbetaling, gebruik dan de volgende gegevens:

Rekeninghouder: BoeZLife

IBAN NL31 KNAB 0255 6617 62

BIC KNABNL2H

Bank: Knab

 

 

 

Kan men verschillende bestellingen combineren?

Nadat de bestelling is afgegeven, is het niet meer mogelijk bestellingen te combineren.

 

Kan ik mijn bestelling veranderen nadat ik hem verzonden heb?

Dit is alleen in bepaalde gevallen mogelijk. Wij streven er naar elke bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, dus meestal kunnen bestellingen niet veranderd worden. Indien u uw bestelling wilt aanpassen kunt u een mail sturen naar info@BoeZLife.com of telefonisch contact opnemen.

 

Ik heb een niet complete bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Het kan gebeuren dat de verschillende pakketten van één bestelling op verschillende dagen geleverd worden. Controleer of u alle pakketten die op de verzend-bevestiging staan geschreven ook werkelijk ontvangen heeft. Als de levering nog steeds niet compleet is, neem dan contact met ons op per mail, info@BoeZLife.com of per telefoon.

 

Ik heb 6 dagen geleden iets besteld en heb de bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat moet ik doen?
U kunt in dit geval het beste contact met ons opnemen per email; info@BoeZLife.com of per telefoon; 06 – 14 33 53 41

Een enkele keer komt het voor, dat de levertijd door onvoorziene omstandigheden vertraging oploopt. Indien wij producten niet meer voorradig hebben of krijgen, waardoor deze op tijd verstuurd kan worden, zullen wij u tijdig op de hoogte stellen.

Soms komt het voor dat er bij het vervoersbedrijf een vertraging is.

 

Ik heb een fout artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Onze verontschuldigingen. Wilt u contact met onze klantenservice opnemen via info@BoeZLife.com? Wij zullen er zorg voor dragen dat op onze kosten de fout wordt hersteld.

 

Er zat geen factuur in mijn pakket. Wat is er gebeurd?

Wij versturen de factuur óf per e-mail óf met het pakket mee. Als u geen factuur in het pakket heeft ontvangen kijk dan of u de factuur per e-mail heeft gekregen. Is dit niet het geval neemt u dan contact met ons op via info@BoeZLife.com Dan sturen wij u uw factuur zo snel mogelijk toe.

 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling bezorgd wordt?

De verzend-service levert bij u persoonlijk af of geeft het pakket bij de buren of het postkantoor af. Er wordt een geschreven notitie bij u achtergelaten waarop staat waar uw pakket is. U kunt ook een ander bezorgadres aangeven dan het factuuradres. Zo kunt u uw pakket bijv. naar uw werk laten bezorgen.

 

Kan mijn bestelling op een bepaalde dag geleverd worden?

Dit is helaas nog niet mogelijk. U kunt uw pakket wel volgen via het track & trace systeem van de vervoerder.

 

 

 

 

Hoe functioneert iDEAL?

iDEAL is een veilige vorm van internetbankieren waarbij u tijdens uw bestelling naar de internetbankiersite van uw bank wordt geleid. In de vertrouwde omgeving van uw bank kunt u de betaling van uw bestelling veilig afhandelen. De betaalgegevens zijn al voor u ingevuld. Nadat u een bevestiging van uw bank heeft ontvangen keert u terug naar online-dierenwinkel.eu en ontvangt een bestelbevestiging. Aangezien de iDEAL betaling direct wordt verwerkt is deze direct zichtbaar op uw rekeningoverzicht.

 

 

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

De veiligheid van uw persoonlijke gegevens en de bescherming van uw privacy heeft onze hoogste prioriteit. Wij zetten alle veiligheids-mogelijkheden in om er zorg voor te dragen dat u tijdens uw bezoek op BoeZLife.com helemaal veilig bent. Dit geldt zowel voor de betaal-processen als voor al uw gegevens die u met ons deelt. Wij informeren u graag verder over onze privacy & veiligheidsstandaards. Onze site is volledig beveiligd dus u kunt veilig uw aankopen doen. 

De beveiliging is te herkennen aan een slotje in de browserbalk en/of de https:// verbinding. Tevens zichtbaar in de browser

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »